ACESの顧客理解・VoC分析ソリューション ACES Meeting Intelligence VoC Analysis Solution
ACESが2026年2月13日に提供開始を発表した、商談の会話データを企画や営業の判断に使うための受託。AI議事録ツールACES Meetで商談を記録し、発言にタグを付けて顧客の声 (VoC) を横断的に分析する。分析の設計から社内への定着まで支える。料金は公表されていない。
詳細解説
- 提供開始
- ACESは2026年2月13日、会議データ活用ソリューションの第一弾として「ACES Meeting Intelligence｜顧客理解・VoC分析ソリューション」の提供開始を発表した。 prtimes.jp
- 基になる製品
- 音声認識と構造化の技術を持つACES Meetと、デジタルトランスフォーメーション (DX) パートナー事業の知見を基に作ったとする。 prtimes.jp
- 狙う課題
- ACESは、商品企画・営業企画・顧客対応 (CS) の部門が商談の現場を見られず、日報や営業支援システム (SFA) への記録から情報が抜け落ちることを挙げる。 prtimes.jp
- 活用の場面
- 営業の勝ちパターンの抽出、解約・失注の予兆の検知、機能要望の頻度の分析、部門をまたいだ判断の4つを挙げる。 acesinc.co.jp
🏭 製造工場
この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。
| 工場 | 所在地 | 役割 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|
| 該当しない (ソフトと受託) | 公表されていない | 工場はない。記録はACES Meetのクラウド (アマゾン・ウェブ・サービスの上で運用) で行う。 | prtimes.jp |
⚙️ 技術・仕組み
どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。
- 商談の記録
- 商談や会議をするだけで、AIが記録し、整理する。基盤はAI議事録ツールACES Meet。 acesinc.co.jp
- タグ付け
- 会話データに分析に要る情報のタグを自動で付け、市場・顧客・案件の傾向を横断的に分析できる基盤を作る。発言の元の記録までさかのぼれる。 acesinc.co.jp
- 予兆の検知
- 会議データから顧客の不満や解約の予兆を検知し、全顧客の状態を横断的に見る (会社の事例)。 prtimes.jp
- 外部システムとの連携
- 分析を業務に組み込む段階で、顧客管理システム (CRM) やSFAと連携する。 acesinc.co.jp
主要諸元
| 項目 | 値 | 出所 |
|---|---|---|
| 進め方 | 対象と課題の整理、データの蓄積と見える化、分析の設計と業務との連携、活用の定着と全社展開の4段階 | acesinc.co.jp |
| 対象の部門 | 商品企画・製品責任者、営業企画・営業推進、顧客体験 (CX)・リスク管理 | acesinc.co.jp |
🔩 各部品と部品メーカー
部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。
| 部品 | 品名・型式 | メーカー | 銘柄 | 国・製造拠点 | 根拠 |
|---|---|---|---|---|---|
| 記録の基盤 | ACES Meet | ACES | — | 日本 該当しない |
ACES Meetの技術を基に開発した (会社発表) A |
| 分析に使う言語モデル | 公表されていない ACES Meetの要約はChatGPTを使う |
公表されていない | — | 公表されていない 該当しない |
ACESは発表と製品のページで、分析に使う言語モデルの名前を示していない A |
🔗 部品製造サプライチェーン
材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。
- 1記録ACES Meetで商談・会議を記録する企業: ACES
- 2分析の設計と定着専門家が要件の設計・基盤の構築・社内への浸透を一貫して支える企業: ACES
🏗️ 製造ライン
工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。
- 1対象と課題の整理対象とする顧客接点と業務、どの判断につなげるか、目標と重要業績評価指標 (KPI) を決める設備・企業: ACES
- 2データの蓄積と見える化商談・会議の自動記録を始め、基本の傾向を見える化する設備・企業: ACES (ACES Meet)
- 3分析の設計と業務との連携自社に合う分析の軸を設計し、CRM・SFAとつなぐ設備・企業: ACES
- 4定着と全社展開分析と運用の手順を改め、使う部門と用途を広げる設備・企業: ACES
💴 販売価格
| 型番・グレード | 税込価格 (円) | 時点 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 全構成 | 公表していない。見積もり | 2026-11-12 | acesinc.co.jp |
🛒 購入方法
| 経路 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 直販・問い合わせ | ACESの問い合わせと解説資料の請求で受け付ける | acesinc.co.jp |
🛠️ アフターサービス・保守サービス
| 項目 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 定着の支援 | 導入後も分析と運用の手順を改め、使う部門を広げる支援を続ける。契約の期間は公表されていない | acesinc.co.jp |
🌏 海外輸出
| 仕向け地 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 国内 | 国内の企業向けの案内で、海外での提供は公表されていない | acesinc.co.jp |
📈 販売の実績
| 期間 | 指標 | 値 | 単位 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年11月時点 | 導入件数・売上高 | 公表されていない | 事例は顧客名を伏せている | prtimes.jp |
解析 — 部品・製造・販売の特徴
顧客理解・VoC分析ソリューションは、ACES Meetを議事録のツールから分析の受託の入口に変える試みだ。記録の工程はACES Meetが担い、分析の軸の設計と社内への定着をACESの専門家が請け負う。ACESは、議事録ツールを入れても書き起こしがたまるだけの企業が多いとし、記録の先の分析を売り物にした。事例は商品企画・営業企画・顧客対応の3つで、どれも顧客名を伏せている。開発者が商談の動画を直接見て機能要望の傾向をつかむ使い方や、管理職が同席せずに価格や競合の傾向を把握する使い方を挙げる。ACESは「会議データ活用ソリューションの第一弾」と位置づけ、会議データを使う受託の品ぞろえを増やす方向を示した。
公表されていないこと
- 料金
- 導入件数と顧客名
- 分析に使う言語モデル
- 第2弾以降の会議データ活用ソリューションの内容と時期
出所
- 顧客理解・VoC分析ソリューションを提供開始 (2026-02-13)
- 顧客理解・VoC分析ソリューション 製品のページ (2026-11-12)
- ACES Meetで ISO/IEC 27017 を取得 (2026-08-03)
出所との照合日: 2026年11月12日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。
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