AVITAのAVACOM（AIと遠隔のオペレーターが切り替えて応じるアバター接客） AVACOM

詳細解説

提供開始

2022年4月27日。キャラクターやデジタルヒューマンなどのアバターで遠隔から接客するサービスとして始めた prtimes.jp

仕組みの考え方

生成AIによる完全な自律応対と、オペレーターによる応対を組み合わせる。AVITAは「コパイロット型」と呼ぶ avita.co.jp

使える場所

店舗・施設に置く電子看板 (サイネージ) と、スマートフォン・パソコンのウェブサイトの両方 avita.co.jp

導入先の業種

小売・不動産・観光・飲食・金融・医療・自治体 (2026年8月28日発表) prtimes.jp

導入件数

数百件の導入実績 (2025年8月8日発表)。2026年8月27日には、AVACOMとアバトレを合わせて「数千件に及ぶ導入・活用実績」があると発表した prtimes.jp

調査会社の順位

東京商工リサーチの調査で、完全自律と有人の両方に対応するアバター接客端末の国内の導入数 (稼働端末数) で1位。2026年3月末時点 (2026年8月28日会社発表) prtimes.jp

ローソンでの導入

2022年9月22日にローソンと協業を始め、11月末に開店予定の「グリーンローソン」に導入すると発表した prtimes.jp

保険相談での効果

アドバンスクリエイトの「保険市場」では、2022年7月に始めたアバターの窓口からの相談予約の獲得率が、電話の2倍超になった (2023年2月2日会社発表) prtimes.jp

KDDIの接客基盤

KDDIが2025年6月23日に始めた「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAのアバター接客が採用された prtimes.jp

自治体での導入

東京都豊島区の区役所本庁舎の総合案内、千葉県白井市役所の4言語の受付、三重県明和町の観光案内所、北海道新冠町の道の駅など (2026年10月21日発表) prtimes.jp

🏭 製造工場

この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。

⚙️ 技術・仕組み

どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。

自律と有人の切り替え

定型の案内はAIアバターが自律で応じ、判断や提案が要る場面は遠隔のオペレーターがアバターを介して引き継ぐ。1人のオペレーターが複数の拠点を受け持てる prtimes.jp

AI応対の言語モデル

AI応対の機能はオープンAIのGPT-4oを使ってきたが、2025年8月8日にGPT-5へ対応したと発表した prtimes.jp

アバターの動かし方

特殊な機材なしでアバターの表情と体を動かすモーションキャプチャーの仕組みを使う。AIの自動制御とオペレーターの遠隔操作の両方に対応する prtimes.jp

研究の土台

大阪大学の25年以上の研究成果と、出願中を含むアバター・AIの特許120件以上を使う (会社発表) avita.co.jp

開発中の防犯機能

店内のカメラの映像をAIで解析し、万引きにつながる不審な動きを見つけるとアバターが視線や声で注意を促す。2026年内に実装する予定と6月25日に発表した prtimes.jp

主要諸元

🔩 各部品と部品メーカー

部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。

🔗 部品製造サプライチェーン

材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。

1. 1開発と制作
   AVITAがシステムとアバターを作り、オリジナルのアバターも別途の見積もりで制作する

   企業: AVITA

   avita.co.jp
2. 2遠隔の接客の担い手
   オペレーターの手配をオプションで請け負う。パソナグループとは2021年から「アバター人材雇用創出プロジェクト」を進めている

   企業: AVITA・パソナグループ

   prtimes.jp
3. 3販売の経路
   AVACOMの販売パートナーを募集している。KDDIは自社の接客基盤にAVITAのアバター接客を採用した

   企業: KDDIほか販売パートナー

   prtimes.jp

🏗️ 製造ライン

工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。

1. 1導入の流れ
   要望の聞き取り、見積もりと提案、契約、専用アカウントの発行、設置と試験、利用開始の6段階

   設備・企業: AVITA

   avita.co.jp
2. 2運用
   利用開始後に運用代行と継続的な保守を請け負う

   設備・企業: AVITA

   avita.co.jp

💴 販売価格と補助金

🛒 購入方法

🛠️ アフターサービス・保守サービス

🌏 海外輸出

📈 販売の実績

💰 金額

解析 — 部品・製造・販売の特徴

AVACOMはAVITAの事業の出発点で、のちのロボット事業の運用のひな型にもなった。AIが定型の案内を受け持ち、難しい場面だけ遠隔のオペレーターが同じアバターで引き継ぐ。1人で複数拠点を見る形が人手不足の店舗や窓口に合い、ローソンや自治体に広がった。東京商工リサーチの1位は、「自律と有人の両方に対応する端末」に限った調査での順位だ。台数は出ておらず、市場全体の大きさも分からない。料金は個別見積もりで、最低12か月の契約を前提にする。AI応対はオープンAIのモデルを使っており、GPT-4oからGPT-5への対応のように、外部のモデルの更新に合わせて機能を改めてきた。KDDIが自社商品の基盤に使ったことで、販売の経路は直販以外にも広がった。2026年からはロボットにも同じ切り替えの仕組みを載せており、AVACOMの運用の実績がその根拠になっている。

公表されていないこと

• 稼働している端末の台数と契約社数
• AVACOMだけの売上高と料金の水準
• 音声認識・翻訳・映像の各技術の提供元
• 海外での導入先と件数

出所

1. AVITA「AVACOM」サービスページ (2026-11-13)
2. AVITA「アバターオンライン接客サービス『AVACOM』サービス開始」(PR TIMES) (2022-04-27)
3. AVITA「AIアバター接客サービス『AVACOM』、国内導入端末数No.1を獲得」(PR TIMES) (2026-08-28)
4. AVITA「最新AIモデル『GPT-5』に対応」(PR TIMES) (2025-08-08)
5. AVITA「ローソンとAVITA コンビニでのアバター活用で協業開始」(PR TIMES) (2022-09-22)
6. AVITA「アバターでアポ獲得率が2倍に」(PR TIMES) (2023-02-02)
7. AVITA「KDDI『次世代リモート接客プラットフォーム』にAVITAのアバター接客を採用」(PR TIMES) (2025-06-23)
8. AVITA「IT導入補助金 2024の対象ITツールにAVACOMが認定」(PR TIMES) (2024-06-12)
9. AVITA「AVACOMに万引き対策機能を開発」(PR TIMES) (2026-06-25)
10. AVITA「AVACOM 全国の自治体へ導入拡大」(PR TIMES) (2026-10-21)
11. AVITA「ドバイおよび韓国に海外拠点を設立」(PR TIMES) (2026-01-30)
12. KDDI「KDDI Avatar Canvas」を法人向けに提供開始 (2026-10-27)
13. AVITA「約100言語に対応！リアルタイム翻訳機能を『AVACOM』で提供開始」(PR TIMES) (2024-04-23)
14. AVITA「AVACOMがIT導入補助金2022の対象ツールに認定」(PR TIMES) (2022-11-24)
15. AVITA「IT導入補助金 2023の対象ITツールにAVACOMが認定」(PR TIMES) (2023-06-16)
16. AVITA「メガゾーンクラウドと戦略的パートナーシップを締結」(PR TIMES) (2026-03-30)

出所との照合日: 2026年11月13日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。

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