ジールスのOmakase AI電話 for EC（通販の電話対応AI） Omakase AI Phone for EC
通販会社にかかってくる電話を、人工知能 (AI) が音声で受けて処理するサービス。本人確認、注文や配送の照会、定期便の解約・休止・スキップ (次回の配送を1回休む手続き)、住所の変更から、カートや顧客管理システムへの反映までを受け持つ。ジールスが2026年10月14日に提供を始め、通販サイトを構築・運営するシステムのecforceとの連携も進める。料金は公表されていない。
詳細解説
- 前の段階の機能
- 2026年2月17日、Omakase AIの電話の機能を通販サイト「ちきゅうのうたげ」に入れ、商品・注文・配送の問い合わせと、注文の変更などの手続きを含む電話の一次対応をAIに任せた prtimes.jp
- 提供開始
- 2026年10月14日、通販に特化したOmakase AI電話 for ECの提供を始めた prtimes.jp
- ecforceとの連携
- ecforceを開発するSUPER STUDIOと提携し、ecforceとつなぐ準備を進めるとした prtimes.jp
- 導入事例
- Oxxxは健康食品「のむだけ茶」など複数のブランドで、他社のAI電話から乗り換えた。解約やスキップの手続きをAIだけで終え、自動化率は約60%だった (会社発表) prtimes.jp
🏭 製造工場
この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。
| 工場 | 所在地 | 役割 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|
| 工場はない (ソフト) | 東京都渋谷区 (本社) | ジールスが開発と運営を担う。電話の回線の提供元と計算資源の置き場所は公表されていない | omakase.ai |
⚙️ 技術・仕組み
どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。
- 業務の流れ
- 客の話から用件を整理し、電話番号・氏名・注文番号で本人を確かめ、注文・配送・定期購入の状態と過去の対応を見て、変更を反映する omakase.ai
- システムとの連携
- ecforceやショッピファイなどの通販・顧客管理のシステムとAPI (ソフト同士をつなぐ仕組み) で連携し、通話の後に顧客情報と注文・解約の状態を自動で更新する omakase.ai
- 人への引き継ぎと案内
- 必要なら有人のオペレーターに転送し、ショートメッセージ (SMS) で情報を送る prtimes.jp
- 顧客の声の分析
- 解約・返品の理由、商品の質問、人に回した理由を分類して記録し、顧客対応や商品の改善に使えるようにする omakase.ai
- 対応の範囲の設計
- 事業者ごとのマニュアルと業務の流れに合わせて、AIが受け持つ範囲と条件を決める prtimes.jp
主要諸元
| 項目 | 値 | 出所 |
|---|---|---|
| 受け持つ業務 | 商品・注文の問い合わせ、本人確認、顧客・契約・注文・配送の照会、定期購入の解約・休止・スキップ、配送日・住所の変更、システムへの反映、SMSでの案内、有人への転送 | prtimes.jp |
| 受付の時間 | 24時間365日 | omakase.ai |
🔩 各部品と部品メーカー
部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。
| 部品 | 品名・型式 | メーカー | 銘柄 | 国・製造拠点 | 根拠 |
|---|---|---|---|---|---|
| 通販のシステム (連携先) | ecforce 未上場 |
SUPER STUDIO | — | 日本 公表されていない |
提供開始の会社発表と製品ページ A |
| 通販のシステム (連携先) | Shopify | ショッピファイ | — | カナダ 公表されていない |
製品ページの連携先の記載 A |
| 音声の認識と合成・言語モデル | 公表されていない | 公表されていない | — | 公表されていない 公表されていない |
製品ページと会社発表に記載がない A |
🔗 部品製造サプライチェーン
材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。
- 1開発ジールスがOmakase AIの音声対話の技術を電話向けに組み、通販のシステムとつなぐ企業: ジールス
- 2通販のシステムSUPER STUDIOと提携し、ecforceとつなぐ準備を進める企業: SUPER STUDIO
🏗️ 製造ライン
工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。
- 1導入の設計事業者のマニュアルをもとに、本人確認から手続きまでのAIの受け持ちと条件を決めて組む。導入にかかる期間は公表されていない設備・企業: ジールス
💴 販売価格
| 型番・グレード | 税込価格 (円) | 時点 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 全般 | 公表されていない (問い合わせで見積もる) | 2026-11-12 | omakase.ai |
🛒 購入方法
| 経路 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 直販 | 製品ページの問い合わせの窓口で受け付ける | omakase.ai |
🛠️ アフターサービス・保守サービス
| 項目 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 保守と改善 | 人に回した理由を分析し、AIの応対の精度と流れの改善に反映するとジールスは説明する。保守の範囲と契約の期間は公表されていない | omakase.ai |
🌏 海外輸出
| 仕向け地 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 日本 | 日本の通販の事業者向けに出している。海外での提供と輸出規制の対象かどうかは公表されていない | prtimes.jp |
📈 販売の実績
| 期間 | 指標 | 値 | 単位 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年10月時点 | Oxxxの「のむだけ茶」の自動化率 | 約60 | % | 会社発表 | prtimes.jp |
💰 金額
| 項目 | 値 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 料金 | 公表されていない | omakase.ai |
解析 — 部品・製造・販売の特徴
狙いは、通販の電話のうち、解約や配送の変更のような定型の手続きだ。答えるだけでなく、カートや顧客管理システムの記録まで書き換える点を売りにする。ジールスはこれまで通販大手の集客や購買の支援に取り組んできた。電話の手続きも受け持てば、購入前の相談から購入後の手続きまでを同じAIで扱える。ecforceとの連携は提携の段階で、つなぐ時期は明らかにしていない。事例の自動化率約60%は1社の1商品の値で、全体の成績ではない。料金と導入社数も公表されていない。ジールスは解約の引き留めも機能に挙げ、デモでは解約を望む客に休止や数量の変更を案内していた。2月の導入は手続きを含む電話の一次対応をAIに任せる形で、10月の製品は本人確認と、通販のカート・顧客管理への反映までをつないだ。
公表されていないこと
- 料金と導入社数
- 音声の認識と合成の技術の提供元
- ecforceとの連携の提供開始の時期
出所
- EC特化の「Omakase AI電話 for EC」を提供開始 (2026-10-14)
- Omakase AI電話 for EC 製品ページ (2026-11-12)
- 「ちきゅうのうたげ」にOmakase AIの電話AI機能を導入 (2026-02-17)
出所との照合日: 2026年11月12日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。
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