ジールスのZEALS AI Agent（LINEの接客AI・成果報酬型） ZEALS AI Agent
LINEの公式アカウントの上で、企業の代わりに客と会話して商品を薦め、申し込みや購入に導くジールスのサービス。決めた筋書き (シナリオ) と人工知能 (AI) の自由な応答を組み合わせる。初期費用と月額費用を取らず、成約などの成果に応じて料金を受け取る完全成果報酬型で提供する。2016年に始めたチャットボットの接客の流れをくみ、2024年11月に接客AIエージェントとして提供を始めた。
詳細解説
- 源流
- 2016年にマーケティング向けのチャットボットを始め、2017年に会話型の広告「fanp」として出した。2019年に名前を「チャットコマース」に改めた。チャットコマースはジールスの登録商標 zeals.ai
- チャットコマースの規模
- 2021年3月時点で導入先は約400社、利用者は延べ430万人だった (会社発表) prtimes.jp
- 接客AIエージェントの開始
- 2024年11月に、生成AIを組み合わせた接客AIエージェントを出した zeals.ai
- 主な導入先
- au Online Shop (2025年10月16日発表)、NTTドコモのdスマホローン、青山商事、オルビス、NOVA、明光ネットワークジャパン、アイリックコーポレーションの保険クリニックなどがLINE上で導入した zeals.ai
- LINEの認定
- LINE (当時のLINE株式会社) の販売・開発のパートナー制度で、技術パートナーのコミュニケーション部門の最上位「Premier」に認定された (会社発表) zeals.ai
🏭 製造工場
この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。
| 工場 | 所在地 | 役割 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|
| 工場はない (ソフト) | 東京都渋谷区 (本社) | 会話の設計の担当者 (コミュニケーションデザイナー) が企業ごとに会話を作り、運用を改善する。開発の人材は約30の国と地域から採用しているとジールスは説明する | zeals.ai |
⚙️ 技術・仕組み
どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。
- 自動の会話 (Auto Chat)
- シナリオとAIで、ブランドの口調を保ったまま客の自由な入力にも答える zeals.ai
- 提案の出し分け (Smart Offer)
- 会話の情報とつなぎ、客ごとに薦められる商品をその場で出し分ける zeals.ai
- LINEミニアプリとの連携
- LINEの中で動くアプリの仕組み (LIFF) で診断・試算・アンケートを行い、その結果を配信に使う zeals.ai
- 外部の仕組みとの連携
- セールスフォースの顧客管理システムのデータと組み合わせて接客を個別化し、ショッピファイの通販サイトの商品情報を自動で取り込んで商品を薦める zeals.ai
- AIと人の併用 (AIによる業務の外部受託、AI BPO)
- LINE上の問い合わせと接客で、AIの自動対応と人の対応を組み合わせる zeals.ai
主要諸元
🔩 各部品と部品メーカー
部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。
| 部品 | 品名・型式 | メーカー | 銘柄 | 国・製造拠点 | 根拠 |
|---|---|---|---|---|---|
| 対話の場 | LINE公式アカウント・LINEミニアプリ (LIFF) LINEはLINEヤフーのサービス |
LINEヤフー | 4689 | 日本 公表されていない |
製品ページの機能の説明 A |
| 顧客データの連携 | Salesforce 米ニューヨーク証券取引所に上場。2022年の資金調達ではセールスフォース・ベンチャーズが出資した |
セールスフォース | — | 米国 公表されていない |
製品ページの機能の説明 A |
| 商品情報の連携 | Shopify | ショッピファイ | — | カナダ 公表されていない |
製品ページの機能の説明 A |
| 生成AIの言語モデル | 公表されていない | 公表されていない | — | 公表されていない 公表されていない |
製品ページに記載がない A |
🔗 部品製造サプライチェーン
材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。
- 1会話の設計と運用ジールスの会話の設計の担当者が、企業ごとにシナリオとAIの両方で会話を作り、成果を見て直す企業: ジールス
- 2配信の場LINEの公式アカウントの上で動かす企業: LINEヤフー
🏗️ 製造ライン
工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。
- 1導入と運用企業の課題を聞いて会話を設計し、導入の前後で成約の数と1件あたりの獲得費用を比べて改善の余地を示す設備・企業: ジールス
💴 販売価格
| 型番・グレード | 税込価格 (円) | 時点 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 全般 | 成果に応じた報酬 (単価は契約ごとに決め、公表されていない)。初期費用・月額費用は0円 | 2026-11-12 | zeals.ai |
🛒 購入方法
| 経路 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 直販 | 製品ページの資料の請求と問い合わせの窓口で受け付ける | zeals.ai |
🛠️ アフターサービス・保守サービス
| 項目 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 運用の改善 | 会話の設計の担当者が運用を続け、成果を見て会話を直す。契約の期間と解約の条件は公表されていない | zeals.ai |
🌏 海外輸出
| 仕向け地 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 日本 | 国内のLINEの上で提供する。チャットコマースの海外展開のため、2022年9月に米国子会社を設けた。米国でのZEALS AI Agentの顧客は公表されていない | prtimes.jp |
📈 販売の実績
| 期間 | 指標 | 値 | 単位 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021年3月期 | 成果報酬型の売上高 | 11億6,278万 | 円 | 当時のチャットコマースの売上。会社全体の売上高は13億7,780万円 | 96ut.com |
💰 金額
解析 — 部品・製造・販売の特徴
創業期から続けてきたLINEの接客を、ジールスが生成AIで作り直したのがZEALS AI Agentだ。初期費用も月額もなく、成果に応じて払う形は、上場の準備をしていた頃のチャットコマースと同じだ。2021年3月期は、会社全体の売上高13億7,780万円のうち、成果報酬型が11億6,278万円だった。成果報酬の単価は契約ごとに決まり、公表されていない。強みは、会話を設計する担当者が企業ごとに筋書きを作り、運用を直し続ける体制にある。月額で売るOmakase AIとは売り方が違う。2022年3月期以降の売上が公表されておらず、今の規模は分からない。2025年10月にはau Online ShopのLINEにも入り、通信や金融の大手の導入が続いている。
公表されていないこと
- 2022年以降の売上と導入社数
- 成果報酬の単価
- 生成AIの言語モデルの提供元
- チャットコマースの名前での提供が続いているか
出所
- ZEALS AI Agent 製品ページ (2026-11-12)
- ZEALS 公式サイト (製品一覧) (2026-11-12)
- ZEALS 企業情報 (沿革) (2026-11-12)
- ZEALS ニュース一覧 (2026-11-12)
- 総額18億円の資金調達 (2021-04-01)
- 「au Online Shop」のLINEへ接客AIエージェントを導入 (2025-10-16)
- ジールス、アメリカ法人設立 (2022-09-05)
- 株式会社ZEALS 新株式発行並びに株式売出届出目論見書 (上場承認時・上場は中止・IPO情報サイトの写し) (2021-11-17)
出所との照合日: 2026年11月12日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。
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