KDDIのAIアバター接客・店員訓練サービス（AVITAのアバター技術） KDDI Avatar Canvas
KDDIが2026年11月2日から法人向けに提供する「KDDI Avatar Canvas」（2026年10月27日発表）。店頭のデジタルサイネージ（電子看板）やタブレットのAIアバターが客の一次対応をし、専門的な相談は遠隔の有人オペレーターに引き継ぐ。客の役を演じて店員を訓練する「AIロープレ」や、AI面接も備える。基盤はAVITA（アビータ）が開発したAIアバターのシステム。料金は公表されていない。
詳細解説
- 提供開始（予定として発表）
- 2026年11月2日から法人向けに提供し、同日からAIロープレを全国のau Style・auショップのスタッフ向けに提供すると発表した（2026年10月27日） newsroom.kddi.com
- 基盤の開発元
- 協業先のAVITA（東京都目黒区、代表取締役社長兼最高経営責任者（CEO）は石黒浩）が開発したAIアバターのシステムを基盤にする newsroom.kddi.com
- AVITAとの提携
- KDDIとAVITAは2026年3月2日にフィジカルAI（ロボットなど現実の世界で動くAI）の領域で戦略的事業提携を始めた newsroom.kddi.com
- 想定する顧客
- 多店舗を展開する小売・サービス業を中心に、建設業の健康・安全管理など業界ごとの業務にも合わせる newsroom.kddi.com
🏭 製造工場
この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。
| 工場 | 所在地 | 役割 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|
| 公表されていない | 公表されていない | クラウドのサービスで、動かす基盤の場所は公表されていない | newsroom.kddi.com |
⚙️ 技術・仕組み
どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。
- ハイブリッド接客
- AIアバターが一次対応し、専門的な料金プランの相談などは遠隔の有人オペレーターへすぐに引き継ぐ。接客の履歴や操作の記録をためる。多言語の案内にも対応する newsroom.kddi.com
- AIロープレ
- AIアバターが客の役を務めてロールプレイを行い、自動で採点し、助言を返す。管理者が立ち会わずに訓練できる newsroom.kddi.com
- 決済
- 接客端末に出るQRコードから客が自分のスマートフォンで決済情報を登録し、サービスの後に決済する。端末はクレジットカードの情報を持たない（特許第7829783号） newsroom.kddi.com
主要諸元
| 項目 | 値 | 出所 |
|---|---|---|
| スタッフ支援の機能 | AIロープレ、AI面接、AIメンタルヘルスケア（2027年春に追加予定） | newsroom.kddi.com |
| 接客の機能 | AIリモート接客、AIコンシェルジュ、業界特化型リモート接客 | newsroom.kddi.com |
| 使う端末 | 店頭のデジタルサイネージ（電子看板）、タブレット、スマートフォン | newsroom.kddi.com |
🔩 各部品と部品メーカー
部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。
| 部品 | 品名・型式 | メーカー | 銘柄 | 国・製造拠点 | 根拠 |
|---|---|---|---|---|---|
| AIアバターのシステム | AVITAのAIアバターシステム（AVITAのサービス名はAVACOM・アバトレ） 未上場 |
AVITA | — | 日本 公表されていない |
KDDIの発表 A |
| 対話に使う生成AIモデル | 公表されていない | 公表されていない | — | 公表されていない 公表されていない |
KDDIの発表（2026年10月27日）。モデルは公表されていない A |
| サイネージ・タブレット | 公表されていない | 公表されていない | — | 公表されていない 公表されていない |
KDDIの発表（2026年10月27日）。端末の製造元は公表されていない A |
🔗 部品製造サプライチェーン
材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。
- 1アバターの開発AIアバターのシステムを開発する企業: AVITA
- 2通信・クラウドと販売通信とクラウドの基盤を組み合わせ、法人に売る。遠隔オペレーターの運営主体は公表されていない企業: KDDI
🏗️ 製造ライン
工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。
- 1公表されていないソフトウエアのサービスで、製造の工程はない設備・企業: KDDI・AVITA
💴 販売価格
| 型番・グレード | 税込価格 (円) | 時点 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 全機能 | 公表していない（問い合わせ） | 2026-11-06 | newsroom.kddi.com |
🛒 購入方法
| 経路 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 問い合わせ窓口 | KDDIの問い合わせ窓口で受け付ける。用途に合わせて複数の機能を組み合わせて提供する | newsroom.kddi.com |
🛠️ アフターサービス・保守サービス
| 項目 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 機能の追加 | AIメンタルヘルスケアを2027年春に追加する予定。保守の条件は公表されていない | newsroom.kddi.com |
🌏 海外輸出
| 仕向け地 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 日本 | 国内の法人向け。多言語の案内に対応するが、海外での販売は公表されていない | newsroom.kddi.com |
📈 販売の実績
| 期間 | 指標 | 値 | 単位 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年11月2日（予定） | 社内での導入 | 全国のau Style・auショップでAIロープレを提供する予定と発表した。KDDIはau Style・auショップを全国約2,000拠点とする | 法人の顧客数は公表されていない | newsroom.kddi.com |
💰 金額
| 項目 | 値 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 売上の目標 | 公表されていない | newsroom.kddi.com |
解析 — 部品・製造・販売の特徴
KDDI Avatar Canvasは、AVITAのアバター技術にKDDIの通信と販売網を足して法人に売る商品である。KDDIは自社のau Style・auショップを最初の利用者にし、そこで使うAIロープレを社外にも販売する。人を完全に置き換えず、AIの一次対応と遠隔の有人対応を組み合わせる点を売りにする。客の満足度が下がる無人化を避けたいという小売の懸念に合わせた設計で、KDDIもその懸念を背景に挙げた。AIメンタルヘルスケアは2027年春に加える予定で、機能を段階的に足していく。AVITAとはヒューマノイド（人型ロボット）の開発と、2026年秋以降に予定する商業施設での試行でも組んでいる。画面の中のアバターで先に売上の機会を作る順番になる。
公表されていないこと
- 料金は公表されていない
- 対話に使う生成AIモデルは公表されていない
- 法人の顧客数は公表されていない
出所
- KDDI ニュースリリース「KDDI Avatar Canvas」を法人向けに提供開始 (2026-10-27)
- KDDI ニュースリリース「KDDIとAVITA、フィジカルAI領域での戦略的事業提携を開始」 (2026-03-02)
出所との照合日: 2026年11月6日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。
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