ソフトバンク子会社Gen-AXのX-Ghost（コンタクトセンター向けAIオペレーター） X-Ghost
ソフトバンクの子会社Gen-AXが開発した、コンタクトセンター向けの音声で応対するAIオペレーター。オープンAIの音声モデルで声を直接理解して話し、24時間365日応対する。2025年11月10日に正式提供を始め、ソフトバンクが販売する。席数の多いコンタクトセンターを持つ大企業を主な顧客とする。料金は公表されていない。
詳細解説
- 正式提供
- 2025年11月10日、Gen-AXとソフトバンクが正式提供を始めた。導入支援ツールと、コンサルティング会社と組む伴走支援の仕組みも同時に始めた softbank.jp
- 開発会社
- Gen-AX株式会社 (ソフトバンクの子会社) disclosure2dl.edinet-fsa.go…
- 先行の実証
- 三井住友カードとの実証を経て販売を始めた。ソフトバンクの執行役員は、先行提案として金融・鉄道・メーカー・小売りなど10社以上で導入が進むと報告した (2025年11月) softbank.jp
- 主な顧客
- 一定以上の席数のコンタクトセンターを持つ大企業を中心に売る softbank.jp
🏭 製造工場
この製品を作る工場と、それぞれの役割。会社の発表・有価証券報告書・官公庁の資料で確かめた拠点だけを載せた。
| 工場 | 所在地 | 役割 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|
| 自社の製造工場はない | 該当しない (処理する場所は公表されていない) | 音声の処理はオープンAIのモデルを使う | softbank.jp |
⚙️ 技術・仕組み
どう動くか。方式・構造・制御・材料を、会社の技術資料と特許・論文で確かめた範囲で書いた。
- 音声から音声への処理
- オープンAIのgpt-realtimeを使い、文字に直さずに声を直接理解して生成する。抑揚や感情を保った対話にする softbank.jp
- 安全対策
- 危険な発話を遮る機能を持ち、必要に応じて人のオペレーターにつなぐ。リスクの高い問い合わせは早めに人へ渡す softbank.jp
- 読み誤りの検知
- 固有名詞・数字・敬称など日本語の読み誤りを見つけて言い直す技術を開発中 softbank.jp
- 導入支援ツール
- 業界別の型と、応対の流れを組むツール「X-Ghost Builder」で短期間の導入を支える softbank.jp
主要諸元
| 項目 | 値 | 出所 |
|---|---|---|
| 応対時間 | 24時間365日 | softbank.jp |
| 音声モデル | オープンAIのgpt-realtime | softbank.jp |
🔩 各部品と部品メーカー
部品は諸元表と発表で存在を確かめたものを並べ、メーカーは会社か部品メーカーの発表、有価証券報告書、分解調査の報道で供給元を確かめられたときだけ社名を書いた。確かめられない部品は「公表されていない」。載っていない会社は「関与していない」ではなく「公表資料で確かめられていない」。確度 A は会社の一次資料、B は報道。
| 部品 | 品名・型式 | メーカー | 銘柄 | 国・製造拠点 | 根拠 |
|---|---|---|---|---|---|
| 音声AIモデル | gpt-realtime 未上場 |
オープンAI | — | 米国 公表されていない |
ソフトバンクニュースの発表記事 A |
| 応対の仕組みと導入支援ツール | X-Ghost Builder ソフトバンクの子会社 (未上場) |
Gen-AX | — | 日本 該当しない |
ソフトバンクニュースの発表記事 A |
🔗 部品製造サプライチェーン
材料から部品・組み立て・販売までを、上流から下流の順に並べた。
- 1AIモデルオープンAIの音声モデルを使う企業: オープンAI
- 2開発Gen-AXが開発する企業: Gen-AX
- 3販売ソフトバンクの法人営業が販売する企業: ソフトバンク
🏗️ 製造ライン
工場の中でこの製品がどう作られるか。工程の順に、ラインの構成・設備・自動化・検査・生産能力を、会社の発表と工場見学の記録で確かめた範囲で書いた。
- 1導入コンサルタントと技術者が業務を聞き取り、業界別の型とX-Ghost Builderで応対の流れを組む設備・企業: Gen-AX・ソフトバンク
💴 販売価格
| 型番・グレード | 税込価格 (円) | 時点 | 出所 |
|---|---|---|---|
| X-Ghost | 公表されていない | 2026-11-06 | softbank.jp |
🛒 購入方法
| 経路 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| ソフトバンクの法人営業 | ソフトバンクが販売し、導入には事前の業務の聞き取りを伴う | softbank.jp |
🛠️ アフターサービス・保守サービス
| 項目 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 伴走支援 | コンサルティング会社と組む伴走の仕組みで導入後も支える。保守の条件は公表されていない | softbank.jp |
🌏 海外輸出
| 仕向け地 | 内容 | 出所 |
|---|---|---|
| 日本国内 | 国内が中心。Gen-AXは2026年度以降に多言語対応を予定し、海外展開の意向を示したが、時期と地域は示していない | softbank.jp |
📈 販売の実績
| 期間 | 指標 | 値 | 単位 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年3月期 | X-Ghostの売上高 | 公表されていない | 該当しない | disclosure2dl.edinet-fsa.go… |
💰 金額
| 項目 | 値 | 備考 | 出所 |
|---|---|---|---|
| 導入企業数 | 先行提案として10社以上で導入が進む (2025年11月、会社発表)。三井住友カードとJALカードの事例を示した | softbank.jp |
解析 — 部品・製造・販売の特徴
X-Ghostは、コンタクトセンターの応対をAIで自動化する子会社の製品だ。声を文字に直さず処理するため、受け答えの抑揚を保てる点を売りにする。危険な問い合わせは早めに人に渡す設計で、人の応対を補う仕組みと位置づける。三井住友カードでの実証を経て販売を始め、ソフトバンクは10社以上で導入が進むと報告した。料金は公表されていない。導入には事前の業務の聞き取りが要り、ソフトバンクの法人営業が販売を担う。Gen-AXの砂金信一郎最高経営責任者は、コールセンター業界の課題に絞ってAIを作ると説明した。まずデータが整い外部委託の多い領域で成果を出し、対象を段階的に広げる方針だ。音声のモデルはオープンAI製で、クリスタル・インテリジェンスと同じ技術の上に立つ。
公表されていないこと
- 料金と売上高は公表されていない。導入企業の数は2025年11月の「10社以上」のあと示されていない
- Gen-AXへのソフトバンクの出資比率は公表されていない
出所
- ソフトバンクニュース コンタクトセンター向け自律思考型AIオペレーター「X-Ghost」が始動 (2025-11-13)
- ソフトバンク 有価証券報告書 第40期 (2026年3月期) (2026-06-19)
出所との照合日: 2026年11月6日。数字は出所の書類のまま。株価・時価総額は扱わない。
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